Instituição paraense lidera ranking nacional de agilidade no atendimento aos usuários do Governo Federal

Resposta ágil, clara e em conformidade com a legislação. Foi assim que o Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Pará (CHU-UFPA), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no ranking nacional de agilidade no atendimento a pedidos de informação pública do Poder Executivo Federal. Em 2025, a instituição registrou tempo médio de resposta de apenas 1,7 dia, desempenho superior à média nacional de 13,9 dias, conforme dados do Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI), da Controladoria-Geral da União (CGU).

Os hospitais universitários João de Barros Barreto (HUJBB) e Bettina Ferro de Souza (HUBFS), que integram o CHU-UFPA, destacaram-se entre 320 órgãos federais ativos no sistema da CGU. Ao longo de 2025, o Complexo recebeu 67 pedidos de acesso à informação, todos respondidos dentro do prazo legal, o que resultou em 100% de atendimento e 88,6% de satisfação dos usuários.

A superintendente do CHU-UFPA, Regina Barroso, atribui o resultado a uma cultura institucional consolidada. “Manter esse reconhecimento pelo segundo ano consecutivo demonstra que a transparência não é uma ação pontual, mas um valor incorporado à gestão do Complexo. Nosso compromisso é garantir que o usuário tenha acesso à informação de forma clara, ágil e responsável”, afirma.

Segundo o ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, a atuação da Rede tem ampliado o acesso da sociedade aos canais institucionais. “A Ebserh vem se destacando no cenário nacional quando o assunto é ouvidoria e transparência. Em 2025, foram recebidos e respondidos mais de 70 mil registros dos mais diversos tipos, como pedidos de acesso à informação, solicitações e elogios. Esses números representam um aumento expressivo do uso do canal, tanto pela sociedade quanto pelo nosso público interno”, destaca.

Ainda de acordo com Rezende, o reconhecimento alcançado pelo CHU-UFPA está diretamente ligado aos valores institucionais da estatal. “Esse resultado representa o compromisso da Ebserh e da gestão com a transparência pública e com a satisfação dos usuários do SUS, em consonância com o Planejamento Estratégico da Ebserh 2024-2028, que tem a transparência como um de seus pilares e objetiva a consolidação da Rede como hospitais universitários de excelência para o SUS”, conclui.

Os indicadores também evidenciam a qualidade das respostas fornecidas pelo CHU-UFPA. Do total de pedidos, 91,04% foram solucionados já na resposta inicial, sem necessidade de recurso, enquanto apenas 8,96% seguiram para instância recursal.  A maior parte das demandas esteve relacionada a concursos e processos seletivos (79,10%), seguidas por temas administrativos e de gestão.

Para o ouvidor do CHU-UFPA, Marcelo Novoa, os resultados refletem maturidade institucional. “O Complexo conseguiu sustentar e aprimorar o desempenho já observado no ano anterior. Esse nível de excelência é fruto da consolidação de práticas eficazes, do aperfeiçoamento contínuo dos fluxos internos e do bom relacionamento com as áreas demandadas”, explica.

Ele ressalta que as áreas técnicas e administrativas são as fontes diretas das informações solicitadas pelos cidadãos. “Quando essas áreas se engajam ativamente, reduzem o tempo de busca e consolidação dos dados, evitando retrabalhos e acelerando o fluxo de resposta da Ouvidoria ao solicitante. Isso permitiu alcançar um tempo médio de resposta de 1,7 dia, bem inferior à média federal”, reforça.

O Painel da CGU foi criado para monitorar o cumprimento da Lei nº 12.527/2011, que garante o direito de acesso à informação pública. A ferramenta classifica os órgãos federais com base na agilidade e na qualidade das respostas, permitindo acompanhar indicadores como tempo médio de atendimento, volume de pedidos respondidos, índice de omissões e nível de satisfação dos usuários, considerados parâmetros fundamentais para o fortalecimento da transparência no serviço público.

O CHU-UFPA faz parte da Rede Ebserh desde 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Unidade de Comunicação Regional 13 (PA/AP) Complexo Hospitalar Universitário da Universidade Federal do Pará Hospitais Universitários Bettina Ferro de Souza (HUBFS) e João de Barros Barreto (HUJBB)