O setor de turismo está tentando se recompor. Temos dúvidas sobre eventos no Brasil. Sobre viagens.
Vamos conversar como João Morgado, CEO da Startour.
Leia a entrevista.
Nome completo: João Bernardo Franco Morgado
Empresa: Star Tour Viagens e Turismo
Atividade: Turismo
1. Como está enfrentando a pandemia?
R- O enfrentamento da Pandemia com absoluta certeza não está sendo fácil pra ninguém! Quem um dia imaginou passar por tudo isso!
Quando tudo começou estávamos finalizando uma reforma em nossa área de atendimento ao cliente com a incorporação de um novo segmento, de intercâmbios, através da representação da EF Education First.
Foi necessário reduzir o quadro de funcionários com a suspensão do contrato de alguns enquanto outros atendiam em home office e agora, estamos abrindo em horário reduzido, das 9h30 às 17h30 e conseguimos manter todos os empregos de nossos colaboradores.
2. Qual a reação dos clientes?
R- Inicialmente os clientes ficaram muito apreensivos, principalmente os que tinham viagens pagas e aqueles que viajavam nos dias próximos ao início da Pandemia.
Com o passar do tempo e com o apoio de toda nossa equipe, foram se tranquilizando e conseguimos contornar todas as situações.
3. Como ficaram as operações da empresa?
R- No começo a empresa continuou operando internamente e depois passamos ao home office.
4. O que mudou neste período?
R- Foi uma fase difícil porque estávamos assoberbados de trabalho mas completamente diferente do que ocorria no nosso dia a dia! Só fazíamos cancelar reservas e solicitar créditos para utilização futura. Muita espera em ligações com as companhias aéreas, respostas demoradas dos hotéis e fornecedores, mas no final tudo foi se ajustando e agora voltamos a abrir a empresa com horário reduzido e agendamentos para atendimento.
5. Como o mercado vai Reagir?
R- No Turismo a reação ainda está lenta. As pessoas já estão programando final do ano e Carnaval.
Quanto as nossas tradicionais excursões de Julho, transferimos para Janeiro e sendo assim, em 2021 teremos duas temporadas, janeiro e julho!
Nossos grupos religiosos para Terra Santa também foram adiados para Junho e Outubro de 2021
6. As relações com empresas e parceiros como estão?
R- De um modo geral todos estão bem flexíveis mas sempre tem alguns que ainda não entenderam que a realidade mudou! Nada mais será como antes desta Pandemia.
7. Quais as suas perspectivas?
R- Estou confiante! É um momento ímpar e desafiador mas tenho a certeza que dias melhores virão! Temos que acreditar em Deus, ter coragem e disciplina! Isso vai passar!
8. O que vai mudar no seu segmento?
R- Vejo que muitas mudanças virão pra ficar, principalmente quant higiene e segurança dos clientes. Acredito que outras áreas também vão incorporar várias mudanças!
E para os amantes de viagens, o momento de se programar é agora! Estamos cheios de oportunidades e com flexibilidade!
