O Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Pará (CHU-UFPA), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), alcançou índices expressivos de aprovação nas Pesquisas de Satisfação do Usuário (PSU) e do Ensino (PSE), realizadas nacionalmente em 2024 nos hospitais universitários federais da Rede Ebserh.
O levantamento, conduzido pelas ouvidorias locais, tem como objetivo identificar oportunidades de melhoria e orientar a gestão hospitalar com base na percepção de usuários, estudantes, docentes e preceptores. No Pará, participaram das pesquisas os hospitais universitários João de Barros Barreto (HUJBB) e Bettina Ferro de Souza (HUBFS).
Segundo o ouvidor do CHU-UFPA, Marcelo Novoa, a escuta ativa é fundamental para o aprimoramento dos serviços. “É muito importante que os usuários participem, pois essas pesquisas dão voz ao cidadão e o tornam parte do processo de melhoria contínua. São ferramentas fundamentais de governança participativa e gestão democrática nos hospitais que formam o Complexo Hospitalar da UFPA”, ressaltou.
Atendimento aprovado por mais de 90% dos usuários
Na Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSU), que contou com 570 participantes, o CHU-UFPA registrou 91,04% de aprovação geral. Além disso, 86,57% dos entrevistados afirmaram que recomendariam os hospitais a familiares e amigos, reforçando a confiança da comunidade na qualidade do atendimento. Entre os aspectos avaliados, destacaram-se estrutura física, limpeza, atendimento ambulatorial, segurança, equipamentos médicos e alimentação.
Para a superintendente do CHU-UFPA, Regina Feio Barroso, os resultados refletem o compromisso permanente do Complexo com a excelência e o aprimoramento dos serviços públicos. “Saber que a maioria dos nossos usuários se sente bem atendida e recomendaria os hospitais a familiares e amigos é motivo de orgulho e nos motiva a continuar trabalhando para elevar a qualidade dos nossos serviços diariamente”, destacou a gestora.
Formação em saúde com mais de 93% de aprovação
Na Pesquisa de Satisfação do Ensino (PSE), participaram 179 respondentes, sendo 102 estudantes e 77 docentes ou preceptores. Realizada entre 2 e 14 de novembro de 2024, a pesquisa apontou que 93,3% dos participantes recomendariam os hospitais do CHU-UFPA como campo de prática e formação profissional. Os quesitos avaliados incluíram preceptoria, serviços, infraestrutura e qualidade da formação.
O gerente de Ensino e Pesquisa do CHU-UFPA, Pedro Piani, enfatizou a relevância do levantamento para o aprimoramento contínuo da formação em saúde na Amazônia. “A pesquisa nos permite identificar pontos de melhoria na formação dos nossos estudantes e residentes, aprimorar a preceptoria e os serviços assistenciais, além de oferecer experiências de aprendizado cada vez mais integrais, preparando-os para atuar com excelência na prática profissional”, afirmou.
Sobre a Ebserh
O CHU-UFPA faz parte da Rede Ebserh desde 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Fonte: Unidade de Comunicação Regional 13 (CHU-UFPA)
